登录常见问题 |
1.在输入服务器名，点连接后，为什么系统提示不能与服务器建立连接或长时间处于正在连接状态却没有响应？ |
| 1、检查服务器的IP地址输入是否正确。 |
| 2、检查网络是否通畅。 |
| 3、检查是否存在防火墙，查看防火墙端口是否打开 TCP：80,8868－8874；UDP：8000。 |
2.登录时，为什么系统提示用户已登录？ |
| 1、查看您的帐号是否已被他人使用。 |
| 2、如果非正常退出，如掉线，死机等，请等待两分钟再登录即可。 |
| 音频常见问题 |
| 1.为什么别人听不到我的声音？ |
| 1、说话之前先申请发言。 |
| 2、说话时查看声音工具条播放是否有波形，如果没有，请检查麦克风与计算机的声卡是否连接正确。 |
| 3、检查录音音量是否调节正确。 |
2.为什么听不见对方声音？ |
| 1、查看声音工具条播放是否有波形。 |
| 2、检查声卡驱动 （桌面软件终端）。 |
| 3、查看调音台、功放、音箱是否正常工作。 |
| 4、检查声卡的主音量及Wave音量的选项是否被静音或设置为最小值。 |
| 5、检查是否存在防火墙，查看防火墙端口是否打开。 |
| 3.为什么进行语音交流时有较大的杂音或回音？ |
| 1、如摄像头带麦克风，注意选择正确的声音输入。 |
| 2、尽量在不发言时将定向话筒关掉可降低噪音。 |
| 3、尽量使用定向麦克风、两路语音同时发言、每个发言人均尽量保持长时间（长于8秒）的发言以便回音消除器的学习。 |
| 4、桌面终端尽量采用独立式声卡 |
4.为什么所有与会者听到我的声音都是杂音？ |
| 您的声卡设备比较差，建议更换好一点的声卡设备。 |
5.为什么会听见自己的声音？ |
打开菜单栏目下的音视频参数设置，取消“本地回放”打勾选项。 |
6.为什么与会者听到我的声音时有时无？ |
打开菜单栏目下的音视频参数设置，取消“静音检测”打勾选项。 |
| 7.在本机可播放出声音，为什么进入视频会议系统客户端听不见声音？ |
| 1、打开菜单栏目下的音视频参数设置，在“音频播放设备”选择本机声卡设备。 |
| 2、检查本机声卡设备的主音量和波形是否被静音。 |
| 视频常见问题 |
| 1.别人无法看到自己的视频？ |
| 1、查看摄像头连接是否正确，是否正确安装驱动 |
| 2、是否被其他程序占用。(桌面软件终端) |
| 3、视频输入设备选择是否正确。 |
| 4、广播视频 |
| 2.无法查看其他与会人员视频？ |
| 1、与会者名字后面如果有摄像头图标则表示该与会者有摄像头，并且摄像头工作正常。 |
| 2、点击摄像头图标来收看其视频图像 |
| 3、查看其他与会人员图象是否被视频广播的方式 |
| 4、检查对方网络是否存在防火墙，查看防火墙端口是否打开。TCP：80,8868－8872；UDP：8000 |
3.视频图像为什么断断续续？ |
| 1、当前网络带宽不足，可按键盘上F8键，选择“视频选项”将“最大码流”值调节小一些，以适应当前网络带宽要求。 |
| 2、该摄像头帧数不足，不能提供流畅的图像显示。建议更换摄像头。 |
| 3、是否广播了多路与会者的视频图像，造成网络带宽资源不足。减少几路视频广播，可解决。 |
| 4.视频系统运行视正常，进来与会者致使整个视频会议系统与会者的视频图像都出现不同情况的断断续续？ |
这种情况是因为后加入的与会者的电脑基本配置过低造成整个视频会议系统客户端视频图像断断续续。建议采用相同的配置。 |
| 5.提供多少路视频图像？ |
| 最大提供16路视频图像显示，并且还提供4、6、9和13等多种视频图像显示模式。 |
